Foire aux questions

 FAQ BY LES RECUPERABLES

FAQ BY LES RECUPERABLES

FAQ POUR VOUS AIDER

Vous avez des questions, nous avons des réponses, à vous de suivre le guide.

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LA COMMANDE

Comment passer une commande?

Comment puis-je modifier, ajouter ou supprimer un article de ma commande?

Comment puis-je savoir si ma commande a été bien validée?

Comment savoir si c’est la bonne taille?

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande?

Depuis quels pays puis-je passer ma commande?

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LA LIVRAISON

Quel est le mode de livraison proposé, et le délai?

Quand mon colis est-il expédié?

Comment suivre la livraison de mon colis?

Que puis-je faire si je n’ai pas reçu mon colis?


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LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement en vigueur?

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Y-a-t-il des frais de port?

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ÉCHANGE, RETOUR & REMBOURSEMENT

Comment retourner un colis?

Que faire s’il manque un article commandé dès réception de mon colis?

Quel est le délai de remboursement de ma commande?

Quel est le délai pour effectuer un retour ou un échange?

Comment se passe le remboursement des articles manquants de ma commande?


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LA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Vous avez succombé à une de nos créations, avant toute chose la création d’un compte n’est pas requise chez les Récupérables.

Pour toute commande, laissez-vous guider à votre droite dans la fiche produit, vous devez sélectionner le motif, et la taille en fonction des créations.

Cliquez sur « Ajouter au panier » et votre sélection figure dans votre panier. Une fois votre sélection shopping effectuée, présélectionnez le chariot en haut à droite.

Vous voilà, dans le panier et vous allez renseigner votre mail et l’adresse de livraison souhaitée à cet effet. Après validation de nos Conditions générales de vente, il vous faudra effectuer le paiement par carte bleue. Dès finalisation,

vous recevrez un mail confirmant la prise en compte de la commande

Comment puis-je modifier, ajouter ou supprimer un article de ma commande?

Pour modifier ou supprimer, il faut vous rendre dans votre panier en haut à droite, et vous rendre sur la ligne quantité et ainsi modifier selon votre convenance. Pour ajouter un article, nous vous conseillons de vous rendre sur la fiche produit de l’article souhaité et indiquer la quantité requise.

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été validée?

Dès validation de votre commande en ligne, un courriel de confirmation de commande vous sera envoyé avec le récapitulatif de votre commande, à l’adresse mail renseignée lors de votre achat.

Comment savoir si c’est la bonne taille ?

Nous avons réalisé un super tableau avec les mesures. Attention ce sont les mesures vêtements. Nous nous assurons avant l’envoi que la taille vous corresponde bien. Vous recevrez un mail confirmant votre commande mais aussi, vous demandant des précisions sur votre taille. Pour certains modèles, nous vous demanderons votre taille habituelle et vos mensurations, à prendre grâce à un petit schéma. Une fois, cet échange et l’assurance que c’est votre taille, le colis sera envoyé. Pourquoi tant de précaution ? pour une question de cohérence avec nos valeurs, pour éviter les bilans carbone trop lourds, pour éviter qu’une pièce soit indisponible, pour éviter de lourds coûts logistiques et surtout pour être certaine que la création vous aille à merveille !

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande?

Toutes les commandes passées avant minuit, hors weekend et opérations spéciales, sont envoyées en préparation le lendemain. Un e-mail d'expédition de votre commande, valant confirmation de votre commande, vous informera des délais de livraison de votre colis.

Depuis quels pays est-il possible de commander?

De New-York à Tokyo, Les Récupérables livrent partout dans le monde!! A savoir, pour toutes les livraisons internationales hors UE, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. La livraison sera assurée par Colissimo pour la France ainsi que pour l’International. Pour la région parisienne, nous vous offrons 2 options, la première étant de récupérer sur Paris et sur RDV gratuitement vos pièces commandées. La deuxième option est de pouvoir récupérer gratuitement votre colis du lundi au vendredi à Pantin de 10h à 18h, en confirmant votre venue la veille.

LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement en vigueur?

Le règlement de votre achat s’effectue par carte bleue, carte Visa ou carte MasterCard. Nous n’accepterons ni chèques, ni virements.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Afin de garantir la confidentialité des données et une sécurité optimale de votre paiement sur notre site, les données bancaires sont transférées à notre serveur de façon cryptée grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Notre partenaire bancaire CIC offre un système de paiement en ligne entièrement sécurisée.Il chiffre la connexion entre le navigateur et le serveur Web, et transmet de façon sécurisée les informations afin d'empêcher des parties non autorisées à espionner.

Y a-t-il des frais de port?

Pour une livraison en France, les frais de port seront de 8€ pour une livraison Colissimo. Pour l’international, les tarifs varient selon la zone de livraison, de cette façon :

● Europe : entre 15€ et 21€ selon les pays

● DOM : 22€

● Amérique du Nord, Asie, Russie & Israël : 31€

● Reste du monde : entre 35€ et 39€

De plus, les frais de port varient en fonction du poids du colis.

LA LIVRAISON

Quel est le mode de livraison proposé, et le délai ?

Toutes nos livraisons se feront en Colissimo, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés, il sera bien évidemment variable en fonction de l’activité des transitaires.

Quand mon colis est-il expédié ?

Dès validation de votre commande, notre équipe logistique assurera la préparation de cette dernière afin de procéder à la livraison dans les meilleurs délais. Toute commande qui sera passée avant 14h, sera déposée au transitaire et envoyé à j+1, sauf durant les week-end et jours fériés.

Comment suivre la livraison de mon colis?

Afin de vous assurer un suivi optimal de la livraison, vous recevrez un e-mail dès que votre colis sera expédié, il y figurera un numéro de suivi, vous permettant grâce au service colissimo de suivre les étapes de l’expédition. je pense

qu’on va arrêter d’envoyer le N° de suivi car personne ne regarde. Donc, juste envoi d’un mail confirmant l’envoi. Nous serions ravies que vous nous fassiez un retour dès réception.

Que puis-je faire si je n'ai pas reçu mon colis?

Dans un premier temps, pour toute absence lors de la livraison, La Poste vous laissera un avis de passage, mentionnant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour le récupérer est généralement de 15 jours. Au delà de ce délai, il nous sera renvoyé, les frais de port seront donc à nouveau à la charge de l'acquéreur. Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage, vérifiez le statut de votre livraison sur le site sur le site www.coliposte.net, et contactez directement votre bureau de poste afin de vérifier où se situe le colis. N’hésitez surtout pas à nous contacter via notre mail contact@lesrecuperables.com afin de vous aider au mieux dans vos démarches.

ÉCHANGE, RETOUR & REMBOURSEMENT

Comment retourner un article?

Les retours s’effectuent sous 15 jours après livraison. Votre commande devra être en parfait état dans son état d’origine, et dans son emballage d’origine non utilisée. Nous effectuerons un avoir ou un remboursement, à cet effet nous créditerons votre compte bancaire initialement utilisé pour régler la commande. Tous les retours se feront à l’adresse suivante:

La Réserve des Arts (à l’attention des Récupérables) - 53 Rue Cartier Bresson, 93500 Pantin

Avant de procéder à un retour, veuillez nous adresser un email à l’adresse suivante contact@lesrecuperables.com, afin que nous soyons informés du retour.

Que faire s'il manque un article commandé dès réception de mon colis ?

Nous vous invitons à vérifier le mail de confirmation de commande renseignant les articles expédiés. Dans le cas où le produit est en rupture de stock, un mail vous sera adressé, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais. De plus, si le mail de confirmation d’expédition indique que tous les produits ont été expédiés, nous vous conseillons de nous contacter par mail : contact@lesrecuperables.com.

Quel est le délai de remboursement de ma commande ?

Dans le cas de figure où votre produit est absent lors de la préparation de commande, nous nous engageons à vous rembourser dans les plus brefs délais.

Pour tout retour, le remboursement sera effectif après analyse de l’état du colis et si ce dernier est conforme, nous effectuerons un paiement dans les 10 jours après réception.

Quel est le délai pour effectuer un échange ou un retour ?

L'échange ou le retour d'un article sera effectif sous 15 jours après livraison sur présentation d’un bon de livraison. Pour rappel, seuls les articles non portés, non lavés, non abîmés pourront faire l'objet d'un échange ou d'un retour.

Les frais de port pour le retour seront à votre charge.